El Turismo de Excesos al que Secretamente Aspiramos

Turismo de Lujo

¿Qué es el Turismo de Lujo? – Definición

El origen de la palabra «lujo» se remonta a mediados del siglo XVII y proviene de la palabra latina «luxus«, que tiene un significado de «exceso». El concepto de turismo de lujo en el mundo actual se ajusta perfectamente a su significado original, ya que se podría describir como «turismo de excesos».

El turismo de lujo siempre tuvo su propia participación en el sector turismo en general desde la antigüedad, pero se ha ido generalizando mucho, especialmente en los últimos años, debido a la alta competencia, el nuevo comportamiento del consumidor y el progreso tecnológico.

Uno de los principales temas de debate del turismo es sobre sus conceptos y definiciones. Desde la perspectiva económica, los términos y conceptos debían definirse de manera clara y objetiva; sin embargo, la perspectiva cultural y social de los fenómenos turísticos no siempre permite hacerlo. Como resultado, las partes interesadas del turismo tienen que lidiar con las definiciones cambiantes de conceptos y actuar en consecuencia, lo que hace que la industria turística sea única, aún más desafiante y al mismo tiempo la más demandada.

El turismo de lujo tiene muchas definiciones propuestas por líderes de la industria y académicos, sin embargo, los requisitos de criterios de medición económica crean una noción de necesidad de una definición de turismo de lujo más clara.

En el ámbito de la industria turística

El turismo de lujo se considera un nicho dentro del sector, ya que va destinado a clientes que demandan un servicio único y auténtico de «exceso», por lo que el usuario no tendrá que preocuparse por la organización o la falta de ella.

En términos generales, bajo el término «turismo de lujo» podemos incluir los siguientes nichos de mercado particulares:

  1. Alojamiento en hoteles todo incluido de lujo de 5 estrellas, suites y resorts
  2. Viajes de cruceros o yates privados
  3. Vuelos en aerolíneas de primera clase
  4. Viajes que implican compras de lujo
  5. Tours únicos exclusivos, privados y personalizados
  6. Turismo de golf
  7. Viajes en jet privado
  8. Turismo de experiencias extremas, como el turismo de alta mar, el turismo espacial, los destinos no descubiertos (Antártida, Groenlandia, Islandia)
  9. Rutas personalizados en yate y barco, cruceros por mar o por río
  10. Mini indulgencias, como servicios o salas VIP aeroportuarias
  11. Turimo urbano a megaciudades
  12. Viajes ejecutivos  en primera clase a centros financieros como los de estos rascacielos
  13. Visita a restaurantes como estos y degustación de platos de alta cocina

Una de las características distintivas del turismo de lujo es el hecho de que es una oposición total al turismo de masas

Marketing de ocio de lujo

Caso: Abercrombie & Kent (A&K)

Abercrombie & Kent, uno de los líderes en turismo de lujo en el Reino Unido, se promociona ofreciendo un ‘servicio singular y reconocido con un valor incalculable … proporcionando una experiencia inigualable en el terreno’.

En lo que se refiere a la estrategia de precios de mercado, Abercrombie & Kent, a pesar de servir a nichos de mercado de lujo, tiene ofertas especiales para sus clientes y descuentos para los miembros de sus programas de fidelidad como el Club de fidelidad A&F  o «A&F Club».

Se posiciona con su marca A&K en cada oportunidad posible servicio relacionado con viajes de lujo. También tiene diferentes sitios de A&K, como A&K Villas, Filantropía, revistas y blogs, etc.

Caso: Dubai

Dubai fue una de las primeras ciudades en el Medio Oriente que atrae a turistas de lujo de otros continentes, como Rusia, India y África.

Según la investigación de Bain & Company , el mercado de lujo de Dubai comprende el 30% del total del mercado de lujo de la región de Oriente Medio y aproximadamente el 60% de los Emiratos Árabes Unidos. Dubai Mall, considerado como el centro comercial más grande del mundo con cerca de 1,200 tiendas, representa el 50% de todo el mercado de Dubai. El centro comercial Dubai Mall recibe más de 38 millones de visitantes desde 2009, superando así a otros destinos de ocio mundiales como Times Square, Central Park o Las Cataratas del Niágara.

En Dubai, la comercialización del turismo de lujo se gestiona a través de agencias de viajes locales e internacionales. Las principales categorías de servicios turísticos de lujo son:

1. Noche en el desierto
2. Safari en el desierto
3. Excursiones exclusivas por la ciudad de Dubai
4. Turismo de golf
5. Carreras de caballos
6. Paseos en helicóptero
7. Cruceros al atardecer
8. Compras de lujo
9. Esquí cubierto en la estación de esquí más grande del mundo.
10. ‘Sandboarding’
11. Dune bashing – seguimiento de coches en las dunas
12. Wild Wadi Waterpark Dubai

Por el contrario, los propios ciudadanos de los Emiratos Árabes Unidos tienen la imagen de ser compradores de lujo en otros países del mundo. Los principales destinos para ellos siguen siendo las ciudades europeas, como París.

A pesar de los últimos períodos de crisis, los turistas de lujo demostraron mantenerse leales. Podemos proyectar que la demanda de turismo de lujo seguirá creciendo especialmente de acuerdo con el nuevo comportamiento del consumidor, que exige una experiencia tecnológica sofisticada, productos y servicios personalizados. El turismo de lujo es la primera y la industria más flexible, que tiene la oportunidad de satisfacer las expectativas de los consumidores de nueva generación.

Realmente, menos del 1% de la población puede permitirse llevar a cabo regularmente todas estas actividades y acertar un euromillón no es algo que el 99% de la población vaya a hacer.

Principales empresas del sector viajes en el mundo

Vamos a dividir las compañías en tres grandes apartados  que coinciden con los requerimientos principales para cualquier viajero que se quiera lanzar a explorar el mundo. Por supuesto hay muchos más servicios y subgrupos, pero los siguientes engloban, también, a las webs más conocidas y que más volumen de negocio mueven en la industria turística

Apartamentos Vacacionales y hoteles

Booking.com

En volumen de ventas y de noches reservadas en hoteles, hostales, pensiones, casas vacacionales y rurales yapartamentos turísticos son sin duda el número 1. También por número de habitaciones ofrecidas, que se cuentan por millones, y por crecimiento en los últimos años.

Con sede en Amsterdam, compite de tu a tu con contrapartes norteamericanas y nada tiene que envidiar a Silicon Valley en cuanto a innovación, aplicaciones, tecnología de inteligencia artificial y servicio al cliente. Ofrece una pequeña joya que muy pocos ofrecen y que bien utilizada es un auténtico lujo: la cancelación gratuita.

Airbnb

Qué vamos a decir de la web de apartamentos turísticos por excelencia que no se haya dicho ya. Pionera en la economía colaborativa en este tipo de alojamientos, tiene su web en todos los idiomas imaginables y reune más de más de 1 millón de apartamentos dirigidos y gestionados por anfitriones privados y por pequeñas inversores en la oferta de alojamientos. Recientemente ha añadido experiencias y actividades a sus servicios y tiene acuerdos de colaboración con grandes webs del sector turismo.

Wyndham Worldwide

Se trata de la cadena hotelera más grande del mundo en 2019. A muchos de nosotros no nos suena el nombre de esta corporación americana, pero cuentas con 10.000  hoteles en más de 60 países y están detrás de nombres de hoteles tan afamados como Tryp, Days Inn o Ramada.

Vuelos y Aerolíneas

Delta Airlines

Esta compañía norteamericana es líder en número de vuelos, asientos ocupados y, por tanto, facturación en todo el mundo, con cerca de 50 mil millones en ventas anuales y casi 100 mil empleados. Cuenta, evidentemente, con su propia web donde reservar vuelos, pero su red de partnerships y socios es tan grande que en realidad no le hace falta.

Lufthansa

La líder en Europa y, por volumen, la tercera más grande del mundo, la alemana Lufthansa es sinónimo de comodidad en sus vuelos, con una calidad relación precio inmejorable. Opera principalmente en el centro de Europa pero sus rutas de vuelo cruzan los 5 continentes.

Skyscanner

No es una aerolínea ni tiene vuelos propios, pero como comparador no tiene parangón. Este motor de búsqueda de vuelos escocés fue uno de los primeros en agrupar a todas las compañías aéreas, y ahora también a otros comparadores, para ofrecer millones de resultados y destinos con precios en tiempo real para poder elegir los mejores asientos, horarios, precios y extras de vuelo.

Han pasado los años  y sigue siendo la única que ofrece un truco mágico difícil de superar: la búsqueda desde un origen hasta un destino no definido y/o en unas fechas no definidas, de forma que uno elige que viaje va a hacer en función de los resultados obtenidos, y no al revés.

Tours y actividades

Viator

La primera de todas en ofrecer reserva de tours, experiencias y actividades de todo tipo, Viator ofrece decenas de miles de propuestas y, gracias a sus acuerdos con grandes socios, es posible hacerse con un pack de viaje completo que también incluyo vuelo, alojamiento, seguro de viaje y cualquier otra cosa que te puedas imaginar para diseñar tus vacaciones íntegramente

GetYourGuide

Más joven que Viator, pero con un volumen de crecimiento superior y cientos de miles de destinos, esta empresa berlinesa ofrece tours por todo el mundo, en todos los idiomas y con representantes y embajadores locales allá donde viajes.

TourRadar

Se trata de un muy buen sitio para obtener y comparar productos turísticos. De los tres, es el más especializado en solamente ofrecer tours y conectar al viajero con el operador turístico.

Es el que mayor éxito tiene en Estados Unidos y ofrece tours que duran varios días.

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