Taobao es la mayor plataforma de comercio electrónico de consumidor a consumidor (C2C) con sede en China, al menos para la audiencia de moda mayoritaria, porque Farfetch es la mejor en lujo.
Puedes obtener ropa pero también accesorios, gadgets e incluso hardware de ordenador a precios muy bajos (muy baratos realmente). Sin embargo, debido a que el sitio web está 100% en chino, esto puede ser una barrera para aquellos que quieren comprar pero no pueden distinguir cara de cruz al navegar por el proceso de compra.
Bueno, estamos aquí para ayudar. Hay 8 cosas que debes preguntarte y conocer al comprar en Taobao. Cubriremos cómo puedes navegar por este sitio chino, brindándote una idea aproximada del sistema de comentarios y feedbacks.
Enseñaremos cómo usar un agente de Toabao, que viene a ser un servicio de intermediario traductor, y que incluso puedes encontrar dentro de AliExpress, al pertenecer Taobao al grupo empresarial del gigante chino BABA.
Consideraremos estos y otros factores a tener en cuenta a la hora de comprar un artículo.
1. Comunicación y traducción
La navegación, la lista de artículos y la interfaz de usuario general de Taobao están en chino. Una forma de darle sentido a todo esto es traducir Taobao de chino a español con Google Translator. Incluso entonces, estate preparado para resultados traducidos extraños e incomprensibles.
La buena noticia es que algunos vendedores entienden que hay un mercado fuera de China y que llegara un día en que la empresa también se dé cuenta y lance el correspondiente Taobao.es o similar ya en español. Actualmente ya cuentan con un world.taobao.com que envía directo a varios países occidentales.
Estos vendedores «internacionales» incluirán palabras clave en inglés en sus listados, por lo que, cuando busques marcas internacionales como «Nexus» o «iPhones», obtendrás algunos resultados del motor de búsqueda.
2. Obtén mejores resultados de búsqueda
Como en la mayoría de los motores de búsqueda, en Taobao puedes ordenar los resultados según ciertos criterios (filtros). Entre otros, en función de: popularidad, ventas, la reputación del vendedor, novedades y el precio.
Hay otros criterios de segmentación relacionados con el vendedor y que puedes usar para buscar: Protección de los Consumidores, Política de devoluciones de 7 días, producto genuino, Wangwang Chat en vivo, producto extranjero, contra reembolso, acepta tarjetas de crédito.
Dentro de la ficha de un artículo, a veces puedes elegir una opción (color u otras especificaciones) como se muestra a continuación, marcada con un 1. También puede indicar la cantidad de existencias que le quedan al vendedor en stock, marcada como 2.
3. Elegir un vendedor de Taobao fiable
Al igual que en Ebay, querrás elegir un vendedor experimentado que sea de confianza. Una forma de averiguarlo es mirar cuantas transacciones han procesado y entregado correctamente. Esto se puede ver en el perfil del vendedor. Este vendedor, por ejemplo, ha procesado 129 unidades de este artículo y ha entregado correctamente 99 de ellos (marcado como 1 a continuación).
Los compradores también pueden clasificar a los vendedores. Los rangos más bajos son los corazones, seguidos de los diamantes, las coronas azules y finalmente las coronas amarillas. Un vendedor debe ganar 5 de cada rango antes de ascender al siguiente nivel. 2 coronas azules empieza a ser ya una calificación bastante buena.
También puedes saber cuándo comenzaron su tienda y la cantidad de comentarios positivos que han recibido durante ese tiempo. Esto se puede encontrar debajo de la calificación con la fecha. La cifra porcentual se refiere a feedback positivo recibido.
4. Opiniones de Taoabao en Español
No es fácil encontrar testimonios reales y fiables de Taobao en español pero si que hay buenos videos explicativos en Youtube, tanto de guías para comprar, como esta pero en video-tutorial, como de unboxing y de influencers probándose prendas.
Video de cómo comprar en Taobao
Vídeo de review de ropa comprada en Taobao
5. Comprensión del sistema de feedback
En la mayoría de los sitios de compras online, los comentarios y reseñas de los clientes son una gran fuente de referencia antes de tomar una decisión de compra. Del mismo modo, Taobao también tiene un lugar donde puedes consultar los comentarios de compradores anteriores en la parte inferior de la página de un producto.
La calidad del producto es calificada por compradores anteriores que han recibido el artículo en particular que estás viendo. El sistema usa estrellas y una calificación de 1 a 5; por lo tanto, si ese producto tiene una calificación de 5, puedes asumir que es de calidad.
Sin embargo, si no hay reseñas de ese producto en particular, puedes consultar los comentarios generales del vendedor haciendo clic en la calificación del vendedor (corazón, diamante o corona). Al desplazarse hacia abajo, verás los comentarios de las personas que compraron alguno de los artículos del vendedor. Esto da una gran idea de si el vendedor es confiable o no, antes de comprarle un artículo.
6. Pago
El yuan chino (RMB) se utiliza en todas las transacciones en Taobao. Alipay (piensa en ello como PayPal) también se puede utilizar para el pago. También puedes pagar a través de la banca online o comprando un recibo de recarga de dinero para tu cuenta de Taobao en una oficina de correos en China.
Además del artículo y la tarifa de envío, otras tarifas como el seguro, el envío de artículos delicados, las tarifas de pago adicionales y las comisiones pueden agregarse a su coste total. También hay que tener en cuenta el tipo de cambio.
7. Envío
Si puedes comunicarte con el vendedor, es importante asegurarse de que su artículo pueda enviarse internacionalmente (o reenviarse por correo) antes de realizar el pago. Esto se debe a que la mayoría de los vendedores de Taobao no realizan envíos al extranjero debido a la barrera del idioma y la falta de experiencia en el tema.
Ocasionalmente, puedes encontrar un vendedor que hable inglés y pueda aceptar pagos internacionales online, pero todos esos beneficios adicionales tienen un coste extra y podrías terminar gastando más de lo necesario. Es posible que debas tomar nota de ciertas restricciones de envío en su país de origen y que deben cumplir, o qué artículos están restringidos o sujetos a impuestos al ingresar a tu país de destino.
8. Duración del envío
Taobao funciona de manera similar a comprar un artículo de $0,99 o 0,99€ de China en Ebay. Una vez realizado el pago, se trata del juego de la espera, ya que tu artículo puede tardar entre 7 y 40 días hábiles en llegar. Los artículos suelen tardar 3 semanas o más en entrar al país. Luego, otra semana o más para lidiar con la logística de tu país. Luego tendrás que esperar unos días para que tu servicio postal local lo entregue en tu puerta. Entonces, 3-5 semanas es una estimación conservadora.
La duración del envío también depende de la opción de envío que hayas seleccionado. DHL puede realizar entregas en un plazo de 5 a 10 días, EMS (también conocido como China Post) puede tardar entre 10 y 28 días y el correo aéreo de China entre 14 y 40 días. Por supuesto, deberás pagar más por una entrega más rápida.
9. Agente de Taobao
Se recomienda encarecidamente el uso de un agente de Taobao para los compradores fuera de China. El papel del agente es actuar como intermediario entre tú y el vendedor de Taobao. El agente te ayudará a comunicarte, pagar y manejar el envío del artículo desde China hasta tu puerta; a veces también pueden ayudarte a buscar algo y explicar los detalles del artículo deseado. Uno de los más conocidos es BudyBuy.
Debido a que Taobao está ganando protagonismo fuera de China, probablemente puedas encontrar un agente local de Taobao en su área para que te ayude a comprar algo en el mercado. Buscar un agente local también significa que ahorrarás en el envío porque el agente hará que el vendedor envíe los artículos a su ubicación antes de enviártelos a ti.
Los diferentes agentes de Taobao cobrarán por sus servicios de manera diferente. Algunos pueden usar un tipo de cambio más alto (luego se quedan con la suma en exceso), mientras que otros pueden cobrar un porcentaje de tu compra total o una tarifa fija por sus servicios. Estos agentes pueden aceptar PayPal o transferencia bancaria directa.
Cuando se trata de envío, algunos de estos agentes tienen un contacto interno que puede navegar a través de los procedimientos de envío para asegurarse de que tu paquete llegue a tu puerta. Esto puede hacer que tus paquetes se entreguen más rápido que otros agentes que consolidan las compras de varios compradores antes de enviarlos, para reducir los costes de envío. Si vives fuera de China, vale la pena pagarle a un agente para que se encargue de estos procedimientos, lo que te permitirá comprar sin problemas.
Evolución de popularidad de marca a nivel mundial
En el siguiente gráfico podréis revisar con frecuencia, y en tiempo real, cómo buscan en Google la palabra «Taobao» los consumidores a nivel mundial.
Es cuestión de tiempo que Alibaba siga expandiéndose, tanto dentro de los estados o county de China, como en Europa, y que las posturas con EEUU se vayan acercando y, facilitando el comercio entre ambas potencias.
Tiendas Chinas que envían fuera de China
Si no quieres comerte tanto la cabeza para ahorrar cierto dinero, o no compras en volumen sino de forma aislada y no te compensa entender Taobao en Chino o usar un agente, estas otras webs te resultarán más sencillas aunque, tal vez, algo más caras
